集團公司站務人員行為禮儀培訓圓滿成功


2011-01-20 11:03:42
      為不斷提高車站站務人員的綜合素質和服務水平,適應客運服務行業健康發展的需要,更好地展示企業形象,我公司與江蘇省揚州商務高等職業學校合作,于1月10號—15號開展了站務人員行為禮儀培訓課程。揚州汽車站、揚州東站一線崗位共25人參加培訓學習。
 
      由于其中有不少今年新進的員工,此次培訓的主要內容不但涵蓋站務人員的職業形象的塑造、站務人員內在修養的培育、站務人員的接待禮儀等,也包括了揚汽企業文化的解讀。這期間學員們嘗試了親自動手化工作妝、還進行了站務人員規范操作的實訓演練。
 
      盡管天氣寒冷,教學環境也較為簡陋,但這卻絲毫沒有降低學員們的學習熱情,培訓期間學員們嚴格遵守課堂紀律,認真記錄筆記,與老師們的互動也積極主動。由于全程參與培訓過程,5天下來,參訓人員的服務禮儀行為更規范了,職業道德素養也有所提高。在最后的能力水平測試中,每個學員都以優異的成績通過了市職業技能鑒定中心主考的《司乘服務專項能力考核》,有三名學員被評為優秀學員。
 
      15日,集團公司舉行了隆重的結業典禮,典禮中學員們整齊劃一列隊進場,行鞠躬禮,以規范的站姿集體高唱《揚汽之歌》,學員代表還向參加結業典禮的各級領導匯報了學習心得、分享學習成果。
 
      總經理時雨,黨委書記、副總經理吳忠俊為學員們頒發了結業證書和崗位專項能力證書。總經理時雨寄語廣大學員,希望通過對員工的行為禮儀職業技能培訓,進一步提高員工的綜合服務技能,同時希望參加培訓的員工回到各自崗位后,學以致用,指導、帶動周邊員工,打造出一支星級服務團隊。
 
 
 
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